Privacidade

Política de privacidade

Última atualização: 01 de julho de 2025

Bem-vindo(a) ao Cheffix!

Esta política de privacidade descreve como o Cheffix, plataforma de gestão de restaurantes (incluindo pedidos de delivery e no local a partir de menu interativo), coleta, usa, armazena, compartilha e protege as informações de seus usuários ("usuários") e dos clientes finais desses usuários ("Clientes finais").

A sua privacidade é de extrema importância para nós. O Cheffix está empenhado em proteger os dados pessoais que você e seus Clientes finais nos confiam, agindo em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e outras leis aplicáveis.

Ao utilizar os serviços do Cheffix, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. QUAIS DADOS COLETAMOS?

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

1.1. Dados fornecidos pelos usuários (Proprietários/Gestores de restaurantes):
  • Dados de cadastro: Nome completo, CPF/CNPJ, endereço, e-mail, telefone de contato, dados da empresa (razão social, nome fantasia, endereço, CNPJ).
  • Dados de configuração do restaurante: Informações sobre o menu (pratos, descrições, preços, fotos), horários de funcionamento, áreas de entrega, informações de mesas/salão, dados de funcionários (nomes, cargos, permissões de acesso ao sistema).
  • Comunicações: Informações trocadas em contatos com nosso suporte, feedbacks, sugestões.
1.2. Dados coletados dos clientes finais (por meio da plataforma Cheffix utilizada pelos usuários):
  • Dados de pedido: Nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, itens do pedido, forma de pagamento, histórico de pedidos, observações.
  • Dados de pagamento: Informações necessárias para processar pagamentos (podem incluir dados de cartão de crédito tokenizados ou intermediados por parceiros, conforme Seção 3.2).
  • Dados de navegação e uso: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas na interface do menu interativo, tempo de visita, cliques, etc. (coletados automaticamente, conforme Seção 1.3).
1.3. Dados coletados automaticamente (de usuários e clientes finais):
  • Dados de dispositivo e conexão: Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, tipo de navegador, data e hora de acesso, IDs de dispositivos únicos.
  • Dados de uso: Páginas visitadas, recursos utilizados, tempo gasto na plataforma, cliques, interações com o menu e sistema.
  • Dados de localização: Informações de geolocalização (se permitidas pelo dispositivo ou navegador), utilizadas para cálculo de entrega ou personalização.
  • Cookies e tecnologias similares: Utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência do usuário, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdo.

2. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS?

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:

2.1. Prestação e melhoria dos serviços Cheffix:
  • Processar pedidos e pagamentos de clientes finais (Execução de contrato).
  • Gerenciar o menu, estoque, delivery e mesas dos restaurantes (Execução de contrato).
  • Permitir a gestão de equipe e permissões de acesso (Execução de contrato).
  • Personalizar a experiência do usuário e do cliente final (Legítimo interesse do Cheffix e do usuário).
  • Desenvolver novos recursos e aprimorar a funcionalidade da plataforma (Legítimo interesse do Cheffix).
  • Realizar análises estatísticas sobre o uso da plataforma (Legítimo interesse do Cheffix).
2.2. Comunicação e suporte:
  • Enviar notificações sobre pedidos, status de delivery e informações relevantes do Cheffix (Execução de contrato, Consentimento).
  • Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente (Execução de contrato, Legítimo interesse).
  • Enviar comunicados sobre atualizações da plataforma, novos recursos e ofertas (Legítimo interesse do Cheffix, Consentimento).
2.3. Marketing e publicidade:
  • Enviar comunicações de marketing personalizadas sobre o Cheffix, se houver consentimento ou legítimo interesse (Consentimento, Legítimo interesse).
  • Realizar campanhas de publicidade direcionada, se permitidas pelas preferências de cookies e consentimentos (Consentimento, Legítimo interesse).
2.4. Segurança e conformidade legal:
  • Garantir a segurança da plataforma e proteger contra fraudes, atividades ilegais e acessos não autorizados (Cumprimento de obrigação legal, Legítimo interesse).
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais (Cumprimento de obrigação legal).
  • Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (Exercício regular de direitos).

3. COMO E COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS?

O Cheffix compartilha dados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, para cumprir obrigações legais ou com o seu consentimento.

3.1. Com os usuários do Cheffix (Proprietários/Gestores de restaurantes):
  • Os dados dos clientes finais (nome, endereço, telefone, histórico de pedidos) são compartilhados com o restaurante para o qual o pedido foi feito, para que o usuário possa gerenciar e atender aos pedidos.
3.2. Com parceiros de serviços:
  • Provedores de pagamento: Compartilhamos informações de pagamento com gateways e processadores de pagamento para concluir transações. Esses parceiros são certificados e seguem rígidos padrões de segurança.
  • Provedores de hospedagem e nuvem: Utilizamos serviços de data centers e provedores de nuvem para armazenar e processar os dados da plataforma.
  • Ferramentas de análise e marketing: Compartilhamos dados anonimizados ou pseudonimizados com ferramentas de análise (ex: Google Analytics) e plataformas de marketing para entender o uso da plataforma e otimizar campanhas.
  • Parceiros de entrega (se aplicável): Se o Cheffix integrar com serviços de delivery de terceiros, dados necessários para a entrega (nome do cliente, endereço, telefone, detalhes do pedido) serão compartilhados com esses parceiros.
3.3. Para cumprimento de obrigações legais:
  • Podemos divulgar informações a autoridades governamentais, judiciais ou regulatórias, se exigido por lei ou para proteger nossos direitos e interesses.
3.4. Em caso de reorganização societária:
  • Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou outra transação empresarial, os dados dos usuários e clientes finais podem ser transferidos como parte do processo.
3.5. Transferência internacional de dados:
  • O Cheffix poderá transferir dados pessoais para servidores localizados fora do Brasil, especialmente se nossos provedores de serviços de nuvem ou parceiros tiverem operações internacionais. Nesses casos, tomamos medidas para garantir que a transferência esteja em conformidade com a LGPD e que os dados recebam um nível adequado de proteção.

4. COMO ARMAZENAMOS E PROTEGEMOS SEUS DADOS?

Implementamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Essas medidas incluem:

  • Criptografia: Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
  • Controles de acesso: Acesso restrito aos dados apenas a funcionários autorizados que necessitam dessas informações para desempenhar suas funções.
  • Monitoramento: Monitoramento contínuo de nossos sistemas para identificar e prevenir vulnerabilidades.
  • Backup: Realização de backups regulares para garantir a recuperação de dados em caso de incidentes.
  • Anonimização e pseudonimização: Sempre que possível, utilizamos técnicas de anonimização e pseudonimização para proteger a identidade dos dados.

Período de retenção: Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou para o exercício regular de nossos direitos.

5. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS?

De acordo com a LGPD, você (e, por extensão, os clientes finais, que deverão ser informados sobre seus direitos pelo Usuário do Cheffix) possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação da existência de tratamento: Saber se seus dados estão sendo tratados.
  • Acesso aos dados: Solicitar acesso aos seus dados que possuímos.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Retificar informações incorretas.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade: Solicitar que dados que não se enquadram nos requisitos da lei sejam tratados de forma diferente.
  • Portabilidade dos dados: Receber seus dados em um formato que permita a transferência para outra plataforma.
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento: Solicitar a exclusão de dados cujo tratamento se baseia em seu consentimento.
  • Informação sobre o compartilhamento de dados: Saber com quem seus dados são compartilhados.
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: Ser informado sobre as implicações de não consentir com o tratamento de dados.
  • Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
  • Oposição ao tratamento: Opor-se ao tratamento de dados em certas situações.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do [endereço de e-mail específico para privacidade/DPO, ex: [email protected]]. Podemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade e garantir que a solicitação seja legítima.

6. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO (RESTAURANTE) EM RELAÇÃO AOS DADOS DOS CLIENTES FINAIS

O Usuário do Cheffix (o restaurante) é o controlador dos dados pessoais de seus clientes finais coletados através da Cheffix. Isso significa que o usuário é o principal responsável pela coleta, tratamento e proteção desses dados, bem como por informar seus clientes sobre suas próprias políticas de privacidade.

O Cheffix atua como operador desses dados, processando-os em nome e sob as instruções do usuário.

É de INTEIRA RESPONSABILIDADE do usuário (Restaurante):

  • Informar seus clientes finais sobre suas práticas de privacidade.
  • Obter os consentimentos necessários dos clientes finais, quando a base legal para o tratamento for o consentimento.
  • Responder às solicitações dos clientes finais sobre seus direitos de privacidade.
  • Garantir a conformidade com a LGPD em todas as suas operações, incluindo as realizadas através do Cheffix.

7. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em decorrência de novas exigências legais. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos os usuários através da plataforma ou por e-mail. A data da última atualização será sempre indicada no início do documento.

Recomendamos que você revise esta política de privacidade regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

8. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre as práticas de privacidade do Cheffix, entre em contato com nosso encarregado de dados (DPO) através do e-mail:

E-mail: [email protected]
Telefone: +55 11 92092 6619